Marketing truyền miệng là phương thức tiếp thị hiệu quả nhất. Vậy định nghĩa là gì, cách xây dựng như thế nào? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu nhé!
Ngày nay, nhiều công ty sử dụng các chiến thuật tiếp thị truyền miệng để xây dựng cơ sở khách hàng của họ. Marketing truyền miệng hiệu quả nhất Việt Nam bởi vì người mua Việt có xu hướng tin tưởng một sản phẩm hoặc dịch vụ được giới thiệu bởi người khác vì họ cho rằng người đó thật sự hài lòng với các dịch vụ hoặc sản phẩm và không có sự thiên vị. Theo báo cáo Tin cậy toàn cầu về quảng cáo của Nielsen, 92% người tiêu dùng nói rằng họ tin tưởng các đề xuất từ bạn bè và gia đình hơn tất cả các hình thức quảng cáo khác.
Định nghĩa marketing truyền miệng
Tiếp thị truyền miệng (tiếp thị WOM) là phương thức khiến người tiêu dùng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty thông qua hoạt động giao tiếp hàng ngày của họ. Về cơ bản, marketing truyền miệng là phương thức quảng cáo miễn phí được kích hoạt bởi trải nghiệm của khách hàng. Và thông thường, kết quả marketing truyền miệng là vượt xa mong đợi và có hiệu quả hơn so với các phương pháp marketing truyền thống trước đây. Tiếp thị truyền miệng có thể được thực hiện thông qua các hoạt động marketing online và marketing offline công khai khác nhau được thiết lập bởi các công ty hoặc bằng cách khuyến khích truyền thông từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng và người tiêu dùng tiếp thị. Cũng được gọi là "WOMM" hoặc "quảng cáo truyền miệng", tiếp thị WOM bao gồm buzz, lan truyền, blog, tiếp thị truyền thông xã hội và tất cả được dựa vào cảm xúc của người dùng.
Marketing truyền miệng và sự khác biệt
Marketing truyền miệng khác với các tham chiếu truyền miệng tự nhiên đến các sản phẩm và dịch vụ của công ty về cách thức quảng cáo, khuyến khích hoặc ảnh hưởng khác của một công ty, còn được gọi là "gieo hạt". Khi một thực khách có một trải nghiệm tuyệt vời tại một nhà hàng vì những thứ mà họ nhận được vượt xa mong đợi và họ viết vài dòng review trên facebook, hoặc khi ai đó có trải nghiệm tuyệt vời khi sử dụng sản phẩm theo cách mới và nói với mọi người họ biết về nó, đó là những ví dụ về từ marketing truyền miệng. Ngoài ra, marketing truyền miệng không chỉ là một lần tương tác đối với mỗi người dùng; Mà nó có xu hướng dẫn đến một loạt các tương tác tiếp theo.
Nguyên lý marketing truyền miệng
Sự khuyến khích từ phía công ty có thể có thể được thực hiện bằng nhiều hình thức. Cách tốt nhất là cung cấp cho họ một lý do để nói về sản phẩm và dịch vụ của bạn, chẳng hạn như cách phục vụ tận tâm hay những ưu đãi bất ngờ. Các chiến lược khác bao gồm cung cấp cho người tiêu dùng những cách mới để chia sẻ thông tin về sản phẩm và dịch vụ của công ty, đồng thời thu hút và tương tác với người tiêu dùng, chẳng hạn như thông qua dịch vụ khách hàng VIP. Điều này đặc biệt có giá trị với dịch vụ khách hàng thích sống trên phương tiện truyền thông xã hội.
Marketing truyền miệng có thực sự hiệu quả?
Theo Nielsen, vào năm 2012, người tiêu dùng trên toàn thế giới cho biết họ tin tưởng các đề xuất từ bạn bè và gia đình (hoặc thông qua review trên các trang tin trên google, facebook,...) trên tất cả các hình thức quảng cáo khác. Và tỷ lệ này tăng đến 18% vào năm 2007.
Người tiêu dùng gắn kết tình cảm hơn với một công ty khi họ cảm thấy họ được công ty lắng nghe. Đó là lý do tại sao nhiều công ty sẽ có đại diện bán hàng thảo luận về sản phẩm và dịch vụ của họ với người tiêu dùng hoặc thông qua một đường dây điện thoại phản hồi. Kiểu tương tác này, cũng như các sự kiện quảng cáo, có thể kích thích các cuộc trò chuyện về sản phẩm của công ty. Tuy nhiên, điều này phải được thực hiện kết hợp giữa nhiều chiến dịch truyền thông, và bạn cần một dịch vụ chuyên nghiệp như working24.net.
Lý do marketing truyền miệng của working24.net lại hiệu quả
Marketing truyền miệng đã được chứng minh bởi các số liệu cụ thể. Phương thức marketing truyền thông xã hội ra đời, dẫn đến sự chấm dứt của chiến lược kinh doanh truyền thống. Chỉ cần bỏ thời gian, và xem qua bảng xếp hạng về hiệu quả giữa các phương thức truyền thông thì bạn sẽ biết tại sao chúng tôi lại xem marketing truyền miệng là phương pháp truyền thông hiệu quả nhất.
Nguồn gốc sự thành công của marketing truyền miệng mà working24.net xây dựng
Về cơ bản, con người thường tin tưởng những gì người khác nói, có nghĩa là khi họ nghe về điều gì đó từ một người bạn hoặc người tiêu dùng trước đó, họ sẽ có nhiều khả năng mua hơn. Các nghiên cứu của chuyên gia tiếp thị Jonah Berger đã tìm thấy hai yếu tố thúc đẩy sức mạnh nội dung tiếp thị của WOM:
Sức mạnh của khách VIP
Tạo ra động lực
Sức mạnh của khách VIP dựa trên ý tưởng độc quyền, là ví dụ về một thực đơn đặc biệt, hay câu lạc bộ ngầm nào đó, nơi chỉ dành riêng cho những người khách đặc biệt không kém. Theo đó, một cách dễ dàng để khuyến khích thảo luận truyền miệng là thông qua các chiến lược tiếp thị dựa trên yếu tố tiền tệ xã hội, cung cấp bí mật nội bộ hoặc thông tin độc quyền (ví dụ: thực đơn bí mật). Marketing truyền miệng theo phương thức này xây dựng nên một cơ chế xã hội tự nhiên nhắc nhở chúng ta về một thương hiệu hoặc sản phẩm ngay cả khi chúng ta không thấy quảng cáo.
Ví dụ về marketing truyền miệng, hãy tưởng tượng bạn của bạn nói với bạn về một giao dịch giờ hạnh phúc đặc biệt vào thứ Ba tại một quán bar gần nhà bạn. “Vào thứ ba, khi một người bạn khác đề cập đến việc tìm một nơi nào đó sau khi làm việc, bạn sẽ nghĩ ngay đến quán bar kia và hoàng loạt ưu đãi”. Theo cách này, marketing truyền miệng truyền miệng cũng có thể là một cách để cải thiện các chiến lược thu hút khách hàng hiện có .
Marketing truyền miệng & nội dung do người dùng tự tạo ra
Marketing truyền miệng và nội dung do người dùng tự tạo ra có sự liên quan chặt chẽ với nhau.Nội dung do người dùng tạo ra một cách tự nguyện và chia sẻ bởi người tiêu dùng hàng ngày. Marketing truyền miệng là chia sẻ thông tin hoặc ý kiến thiết thực về sản phẩm, công ty hoặc thương hiệu, từ người tiêu dùng này sang người tiêu dùng khác.
Một loại nội dung có giá trị tiếp thị mạnh mẽ do người dùng tạo là đánh giá - và khiến khách hàng viết đánh giá là một cách để tạo điều kiện cho việc truyền bá tiếp thị truyền miệng. Khi người mua hàng tiềm năng đọc các nhận xét, nó sẽ tạo dựng niềm tin của khách hàng bằng cách cho họ thấy rằng một khách hàng đã được xác minh cung cấp chứng thực cho thương hiệu của bạn.
Cách thực hiện chiến dịch marketing truyền miệng
Một quảng cáo thành công, lôi kéo được khách hàng vào đội ngũ tiếp thị tự nguyện phải có sự kết hợp giữa 2 yếu tố, 1 là tạo ra giá trị tinh thần cho khách hàng, 2 là tạo ra động lực mua hàng cho khách hàng tiềm năng. Nói cách khác, marketing truyền miệng không chỉ đơn giản là cố gắng khiến mọi người hào hứng với dịch vụ của bạn.
Chìa khóa cho một chiến lược marketing truyền miệng thành công là phải tạo ra tiếng vang, một sự đặc biệt mà thương hiệu của bạn mới có. Ví như như iphone dát vàng, hay khách sạn view trọc trời,... Để tìm hiểu làm thế nào để làm hiệu quả, hãy tìm đến các ví dụ tiếp thị truyền miệng thành công để lấy cảm hứng.
Ví dụ 1: TOMS - Hãng giày của sự thiện nguyện
Như bạn không nghi ngờ gì, TOMS đã trở thành một công ty giày nổi tiếng, có lợi nhuận lớn nhờ sự phổ biến của mô hình kinh doanh One-for-One của họ.
Khi bạn mua một đôi giày từ TOMS, một đôi cũng được tặng cho một đứa trẻ cần giày. Mô hình này đã được chào mời và được xem như một hình thức từ thiện hướng đến người tiêu dùng, và kết quả là, công ty đã bùng nổ, đạt mức định giá hơn 600 triệu đô la trong năm 2014.
Thực chất đôi giày TOMS bán lẻ chỉ với giá khoảng $ 2-5 tại Nam Mỹ, cho thấy chi phí sản xuất cực kỳ thấp. Với mức giá 60 đô la, thật công bằng khi nói rằng đóng góp từ thiện thực tế của giày TOMS là tương đối ít.
Mặc dù TOMS đã chọn xây dựng mô hình kinh doanh của mình dựa trên sự thiện nguyện và mang lại hiệu quả cao, nhưng đây không phải là một lựa chọn cho hầu hết các doanh nghiệp. Thay vào đó, bạn có cơ hội để tạo ra một cái gì đó thú vị hơn mà mọi người sẽ bị kích thích và sau đó là truyền bá.
Ví dụ 2: Chipotle - Tạo ra sự tin cậy dựa vào sự hoãn loạn
Chipotle khá nổi tiếng khi là một trong những nhà hàng sử dụng nguyên liệu hữu cơ theo mùa. Nhưng điều này chưa thực sự khiến cho Chipotle và tạo nên sự khác biệt so với các hệ thống nhà hàng khác. Để truyền miệng, Chipotle đã tạo ra một video ám ảnh cùng sự nguy hại của thực phẩm kém chất lượng. Chính sự tiếp thị này đã tạo ra tâm lý so sánh của người tiêu dùng. Và họ tìm đến Chipotle như một loại thực phẩm hữu cơ số 1.
Chìa khóa chính cho chiến dịch marketing truyền miệng
Lời khuyên của chúng tôi cho chiến dịch truyền thông của bạn là hãy làm bất cứ điều gì bạn cho là phù hợp. Tuy nhiên với phương thức tiếp cận chủ yếu dựa trên sự tương tác giữa khách hàng và khách hàng tiềm năng, nếu không được tiếp thị bằng một câu chuyện tốt thì sẽ rất dễ dẫn đến phản ứng trái chiều, và có thể ảnh hưởng xấu đến bộ mặt thương hiệu của bạn.
Kết luận
Rất ít chiến lược tiếp thị có thể vượt qua marketing truyền miệng về tiềm năng lan truyền và hiệu quả về mặt chi phí. Chiến lược đúng đắn có thể làm bùng nổ một công ty trên hiện trường chỉ bằng một xu. Tiếp thị truyền miệng đòi hỏi sự tham gia của khách hàng chân chính và có ý nghĩa với đối tượng mục tiêu. Đó là sự tham gia hai chiều. Để có chiến lược marketing truyền miệng thành công nhất, chúng tôi khuyên bạn nên lựa chọn một doanh nghiệp uy tín. Hãy đến với working24.net để tối ưu hóa chiến lược truyền thông của bạn.
Bana
