Review là một trong những cách marketing vô cùng sáng tạo để doanh nghiệp có thể cải thiện được doanh thu, cũng như có được những vị trí nhất định trong lòng khách hàng. Việc viết review ngày nay đã không còn là cách thức quá xa lạ, đặc biệt đối với nhà hàng, khách sạn. Tuy nhiên, một bài review khách sạn cần những yếu tố gì và làm thế nào để có thể hoàn thiện bài viết một cách lôi cuốn, hiệu quả? Cùng tham khảo bài viết sau để nắm được những tips review khách sạn cần thiết nhé!
Review hay nói cách khác là những cảm nhận thực tế khi bạn trải nghiệm một sản phẩm hay dịch vụ nào đó. Những bài viết review luôn chứa đựng những chia sẻ chân thành nhất, bao gồm cả ưu điểm và những hạn chế của sản phẩm hay dịch vụ.
Những điểm bạn cần chú ý trong quá trình review khách sạn.
Có hai dạng thông tin mà bạn cần chú ý xây dựng trong quá trình viết review, bao gồm những điểm mạnh khách sạn có, và những điểm khách hàng thường quan tâm đến trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Đối với những điểm mạnh mà khách sạn có, bạn có thể tập trung đến yếu tố về vị trí thuận lợi, dễ dàng tìm kiếm, yếu tố về cơ sở vật chất ( hệ thống an ninh, khu vực để xe, wifi, …) và những ấn tượng ban đầu mà khách hàng có thể dễ dàng nhìn nhận khi tìm kiếm về khách sạn trên bất cứ nền tảng nào, yếu tố về những chính sách khuyến mãi đặc biệt riêng của khách sạn, … Việc đánh giá chung về những yếu tố khách quan, dễ nhìn nhận có thể sẽ là một cách hiệu quả để bạn bắt đầu đi sâu hơn vào việc chia sẻ những trải nghiệm, hay đưa ra những lý do mà khách hàng nên lựa chọn khách sạn mà bạn đang thực hiện review.
Đối với những ưu điểm mà khách hàng quan tâm về dịch vụ khách sạn, bạn cần chú trọng nhiều thời gian hơn để xây dựng một cách chân thực mà vẫn lôi cuốn hấp dẫn. Để có thể làm được điều này, bạn có thể xây dựng nội dung dựa trên những tiện ích đi kèm như khu vui chơi, khu spa, bể bơi, hay một số dịch vụ mà khách sạn có để thỏa mãn được nhu cầu nghỉ dưỡng, vui chơi, và chăm sóc sức khỏe bản thân. Ngoài ra, bạn có thể tìm kiếm một số những yếu tố khác về thái độ nhân viên, mức độ sạch sẽ của khách sạn, thiết kế phòng độc đáo, chất lượng giường đệm, chất lượng nhà vệ sinh, … Một số yếu tố có thể nhỏ nhặt nhưng lại rất hiệu quả trong việc tác động tâm lý khách hàng trong việc lựa chọn khách sạn. Để có thể tìm kiếm được những yếu tố này, bạn cần có sự nghiên cứu nhất định về tâm lý khách hàng nói chung và tâm lý những người lựa chọn khách sạn nói riêng.
Viết bài review khách sạn như thế nào?
Khi đã có đầy đủ sự chuẩn bị, cũng như đã lên ý tưởng một cách hoàn thiện cho bài viết của mình, việc cuối cùng bạn cần làm là thực hiện viết một cách có chiến lược. Một trong những mô hình mà bạn có thể áp dụng là mô hình AIDA ( A – Attention – chú ý; I – Interest – sự thích thú, D – Desire – mong muốn, A – Action – hành động). Cụ thể hơn, bạn có thể triển khai bài viết dựa trên bố cục sau:
- Tiêu đề: Tạo dựng một mở bài thu hút dựa trên những câu hỏi, những quan điểm sai lệch với mục đích gây tò mò cho người đọc về những nội dung sau
- Tính năng nổi trội: Đưa ra những ưu điểm về khách sạn
- Mong muốn trải nghiệm: Biến sự thích thú trở thành mong muốn trải nghiệm dựa trên những dịch vụ đi kèm hay một số chính sách độc quyền của khách sạn
- Thôi thúc hành động: khéo léo kêu gọi hành động bằng những thông điệp
Một số lưu ý khi viết review khách sạn
Việc review khách sạn không giống như review đối với các sản phẩm hay dịch vụ khác bởi đặc tính về ngành dịch vụ cũng như tâm lý của khách hàng khi lựa chọn khách sạn. Bởi vậy, khi đưa ra những ưu điểm bạn cần có sự tinh tế để khiến bài review khách sạn không quá phô trương, đồng thời, khi đưa ra điểm hạn chế bạn cần khéo léo để khiến khách hàng không quá chú ý đến. Cuối cùng, bạn cần có một văn phong tự nhiên, chân thành, và lồng ghép được nhiều trải nghiệm cá nhân.
Với những chia sẻ trên, hy vọng bạn đã có được những thông tin cần thiết để thực hiện viết review khách sạn một cách khéo léo, lôi cuốn và hiệu quả. Chúc bạn thành công!
Van_Anh
